För samtliga våra resor gäller de allmänna resevillkoren som är antagna av Svenska Rese- och Turistindustrins Samarbetsorganisation efter överenskommelse med Konsumentverket. Villkoren finns publicerade på Orbis Resors hemsida och kan läsas här
Du kan även beställa dem hos oss i särtryck på telefon 08-441 71 90.
De Särskilda resevillkoren ingår som en del av avtalet mellan resenär och researrangör. Det är av största vikt att resenären tar del av villkoren samt kontrollerar bokningsbekräftelser och färdhandlingar, så snart de erhållits. Kontrollera avrese- och hemresedatum, reslängd, inkvartering, måltider, pris osv. Eventuella felaktigheter måste påtalas omgående och redas ut före avresan.
Anmälningsavgift, avbeställning och ändring
Anmälningsavgiften är normalt 200 kronor. För vissa speciella produkter kan avgiften vara högre. Vid bokningar senare än 30 dagar före avresan skall hela resans pris inbetalas senast på tredje dagen efter bokningstillfället om inte annat överenskommits med Orbis Resor.
Expeditionskostnaden för avbokning av paketresor är:
Mer än 30 dagar före avresan 5% av resans pris, minst 200 kr
30-22 dagar 15% av resans pris
21-15 dagar 50% av resans pris
14-8 dagar 75% av resans pris
7-0 dagar 100 % av resans pris
Observera att ovanstående regler är generella och gäller inte för t ex vissa tidsbegränsade kampanjflygbiljetter, rundturer, hälsoresor, gruppresor och andra specialarrangemang. Vissa arrangemang har högre avbeställningskostnader. Dessutom tillkommer eventuella expeditionskostnader för individuella hotell- bil- och båtbokningar samt evenemangsbiljetter.
Ändringar som innebär annan avreseort, avresedag, reslängd eller resa, är att betrakta som avbeställning och ny beställning. Gör resebyrån en specialbeställning åt en kund är beställningen bindande i och med anfordran göres. Speciella avbeställningskostnader kan gälla. Dessa meddelas av våra säljare.
Individuella beställningar och avbokningar av hotell, bil och evenemangsbiljetter
För bokning av hotell, bilhyra och evenemangsbiljetter utgår bokningsavgift på 120 kr per hotell och/eller bil samt biljetter. För hotell som ingår i färdiga paketpriser tas ingen bokningsavgift. Ändring eller avbokning av hotell/bil gjorda senast 30 dagar före avresa kostar 200 kr (plus bokningsavgift). Vid senare ändring eller avbokning, 250 kr per hotell och/eller bil. Vid avbokning mindre än 72 timmar före avresa är kostnaden normalt första hotellnatten. Vissa hotell har strängare bokningsregler. Vid kreditering av ej utnyttjade (dock avbeställda) bil- och hotell uttages 250 kronor per hotell eller bilbokning (samt eventuella reservationskostnader). Vissa hotell samt andra landarrangemang kan ha speciella avbokningsregler t ex under mässperioder eller i samband med helger. Evenemangsbiljetter samt tågbiljetter i utlandet återbetalas aldrig!
Bilhyra
Vi förmedlar enbart bilhyra mellan resenären och det valda uthyrningsföretaget. Avtal om bilhyra ingås mellan resenären och uthyrningsföretaget. Orbis Resor har inget ansvar för eventuella brister på bilen och de försäkringar som resenären bör teckna i samband med hyran.
Flygresor
Flygresan kan endast utnyttjas på de i flygbiljetten angivna dagarna för ut- respektive hemresa. Biljetter är personliga och speciella regler gäller för ändring/ombokning av dessa. De flygbolag, som Orbis Resor utnyttjar, ansvarar gentemot passageraren enligt avtal och bestämmelser som finns angivna på flygbiljetten. Flygpriserna kontrolleras helt av flygbolagen och kan ej påverkas av arrangörerna. Orbis Resor ansvarar inte för eventuella tidtabellsändringar i utlandet, då dessa inte alltid meddelas oss. Kontrollera gärna med det aktuella flygbolaget. Orbis Resor ansvarar inte heller för eventuellt missat flyg och kostnader som kan drabba resenären p.g.a. ändrade tidtabeller eller försenat flyg. Om du reser med två separata flygbiljetter, boka din anslutningsresa med god tidsmarginal mellan flygningarna.
Slutbetalning
Full likvid skall vara resebyrån tillhanda senast 15 dagar före avresa eller tidigare om kampanjpriser på flyg- och hotell utnyttjas.
Resenärens ändring av reseavtalet
För varje ändring i reseavtalet som företas av resenären uttages en kostnad i enlighet med de merkostnader som researrangören åsamkas, dock lägst 200 kr.
Resenärens kontroll av färdhandlingarna
Resenären har skyldighet att själv kontrollera färdhandlingarna så snart de erhållits. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart. Utfästelser av inbokande personal skall vara noterade i färdhandlingarna för att kunna åberopas.
Resenärens namn
Det är oerhört viktigt att resenärens namn i biljetten överensstämmer med passet och är korrekt stavat. De flesta flygbolag tillåter ej namnändringar eller ändring av stavning. Det är resenärens ansvar att i samband med resans bekräftelse kontrollera stavningen.
Avbeställning av resan
Avbeställning av resan skall göras omgående. Detta skall ske till den resebyrå där beställningen gjorts. Har resan bokats direkt på Orbis Resor avbokas resan på tel. 08-441 71 90. Då kontoret är stängt kan avbokning göras på fax 08-441 71 99 eller e-post tillinfo@orbisresor.se. Observera att vårt kontor är öppet vardagar måndag till fredag 09.30 -17.30 varför vi inte kan göra några avbokningar under lördagar, söndagar och helger. Handlingarna skall omedelbart returneras till vår byrå.
Minimiantal vid inställande av gruppresa
Om arrangören har rimlig anledning att anta att antalet anmälningar senast 14 dagar före avresan är mindre än vad som var planerat, har arrangören rätt att ställa in resan. Observera att speciella villkor gäller för avbokning av gruppresor.
Avbeställningsskydd vid sjukdom etc.
Ta del av de Allmänna villkoren för paket-resor som finns publicerade på vår hemsida www. orbisresor.se eller kan beställas i särtryck. I resans pris ingår ej avbeställningsskydd. I den händelse avbeställningsskydd inte är tecknat genom Orbis Resor tages ovanstående avbokningskostnader ut och resenären har själv att kräva sitt försäkringsbolag på eventuell återbetalning.
Avbeställningsskydd tecknas vid bokningstillfället och betalas samtidigt med anmälningsavgiften. Avbeställningsskyddet är personligt och betalas inte tillbaka vid avbokning.
Resenären kan skydda sig mot avbeställningskostnader vid annullering, genom att vid anmälan till resan utöver anmälningsavgift erlägga en särskild avgift på 150 kr för resor vars kostnad inte överstiger 5.000 kr och 250 kr för resor som kostar mer än 5.000 kr. Detta belopp samt expeditionsavgift återbetalas ej vid annullering av resan.
OBS! Konsert-, opera- och teaterbiljetter, tågbiljetter för resor i utlandet och biljetter till sportevenemang återbetalas aldrig och omfattas ej av avbeställningsskyddet.
Avbeställningsskydd gäller vid dödsfall, akut sjukdom eller olycksfall, som drabbar resenären själv eller resenärens make/maka (alternativt sammanboende under äktenskapsliknande former), barn, föräldrar eller syskon. Vid med läkarintyg bestyrkt avbeställning (se Allmänna villkor för paketresor) erfordras att av sådant läkarintyg framgår undersökningsdatum, undersökningsresultat och diagnos samt att sjukdomen eller olycksfallet utgör ett allvarligt hinder för resenären att företaga resan. Avbeställning skall ske före resans avgång. Avbeställning som kommer arrangören tillhanda efter resans avgång accepteras ej. Resenär äger icke rätt att avbeställa resa med läkarintyg om hans hälsotillstånd vid inbokningstillfället inte varit helt tillfredställande.
Resenär som är medveten om att hans hälsotillstånd icke är gott, är skyldig att före anmälan konsultera läkare samt deltager i resan på eget ansvar. Ändring av avbeställningsskydd (avboka eller lägga till avbeställningsskyddet) måste ske inom 10 dagar från bokningstillfälllet dock senast 31 dagar före avresa.
Observera att det finns tillfällen då avbeställningsskydd inte kan köpas. Detta gäller framför allt kampanjerbjudanden från flygbolagen och speciella researrangemang.
Kontrollera detta med din resebyrå eller Orbis Resor. Vi rekommenderar att ni i förekommande fall köper Europeiskas avbeställningsförsäkring.
Reklamationer
Det inträffar någon gång att någon prestation som bekräftats av oss inte uppfyllts på platsen. Resenären skall i detta fall omedelbart underrätta respektive leverantör. Vid akuta problem kontakta Orbis Resor på tel 08-441 71 90.
Krav på prisavdrag eller skadestånd skall framställas till oss så snart som möjligt, dock senast 21 dagar efter hemkomsten, såvida inte synnerliga skäl föreligger.
Delvis utnyttjande av arrangörens prestationer
Om resenären uteblir från angivna transporter eller annorledes underlåter att utnyttja de prestationer, som ingår i resan, kan någon gottgörelse icke påräknas.
Försäkringar
Varje resenär rekommenderas att teckna komplett och riktig försäkring. T.ex. Europeiska erbjuder en omfattande försäkring som kan tecknas hos din resebyrå eller på Orbis Resor. Även vissa hemförsäkringar och kreditkort har reseskydd, dock ofta ej helt kompletta och/eller med självrisker. Orbis Resor återbetalar inga mellanskillnader eller självrisker p.g.a. att man valt ett sämre försäkringsalternativ än Europeiska.
Inkvartering
”Del i dubbelrum” säljes ej till enstaka personer. Om endast en person önskar deltaga får enkelrum bokas. Arrangören kan boka ”del i dubbelrum” som önskemål (endast vid gruppresa). 21 dagar före avresa meddelas om någon annan på samma resa önskat dela rum. I annat fall debiteras enkelrumstillägg.
Priser och prisändringar
Inträffar efter denna katalogs tryckning prishöjningar på en eller flera prestationer som enligt programmet ingår i resan, är arrangören berättigad att företa därav föranledda prisjusteringar av priset för resan om och i den mån dessa prisändringar beror på nya flygpriser, ändrade valutakurser, nya eller ökade skatter och övriga avgifter över vilka arrangören ej råder. Priserna i denna prislista är baserade på växelkurser gällande den 1 februari 2005. Slutligt pris fastställs enligt lagen om paketresor, senast 20 dagar före avresedagen och meddelas resenären snarast därefter.
